Incivilités numériques

Une étude sur les évolutions en cours dans les pratiques de communication au travail, devenues avant tout numériques, et sur ses conséquences sur les formes de civilités et d’incivilités organisationnelles.

Comment les pratiques de communication au travail évoluent-elles avec l’usage – devenu massif – des outils de communication numériques ? Comment les salariés vivent-ils la numérisation croissante des échanges ? Quels bouleversements et phénomènes nouveaux autour de la civilité ou de l’incivilité organisationnelles peut-on observer ? Avec quelles conséquences sur l’environnement organisationnel et la santé au travail ?

À travers 7 chapitres signés par des chercheurs en communication, en gestion, en psychologie sociale et en droit social, ce recueil pluridisciplinaire dessine les contours de phénomènes d’incivilités numériques au travail tels qu’ils se développent dans les organisations contemporaines, qu’il s’agisse de mail lapidaire, d'absence de réponse persistante ou de mise en copie abusive.

Les transformations des pratiques de civilité sont analysées comme les symptômes d’évolutions organisationnelles et technologiques, qui révèlent souvent un travail « en souffrance ».

Ce livre s’adresse aux chercheurs et aux étudiants, mais également aux professionnels intéressés par les nouveaux enjeux organisationnels et de santé au travail liés à l’usage des technologies de communication, et notamment du travail à distance.

Retrouver toutes les informations sur le site de l'éditeur. Un webinaire est prévu le 5 octobre 2021 pour présenter l’ouvrage et débattre avec les auteurs.

Sommaire

• Introduction – Quand les pratiques numériques reconfigurent les formes de civilité et d’incivilité au travail
• Chapitre 1 – Les incivilités numériques, quel tour d’horizon dans la littérature scientifique ?
• Chapitre 2 – Incivilités et agressions des clients : distinctions théoriques et imbrications pratiques
• Chapitre 3 – La cyberviolence à l’école : « C’est une réalité, il y a eu un cas dans ma classe ». Étude exploratoire dans la région Grand Est
• Chapitre 4 – Les incivilités numériques au prisme des dark side studies
• Chapitre 5 – Incivilités numériques au travail : nouvelles normativités, nouvelles toxicités ?
• Chapitre 6 – Sur-sollicitations numériques et sentiment d’incivilité. Le cas des communicants internes
• Chapitre 7 – Les incivilités numériques : le droit du travail peut-il s’en saisir ?
• Conclusion